Zendesk vs Freshdesk: ¿Cuál es el mejor software de soporte al cliente para empresas en América Latina?
Comparación de Zendesk y Freshdesk en soporte regional, multilingüe y precios para empresas en América Latina.
Photograph: Charanjeet Dhiman / Unsplash
Empresas grandes que requieren soporte multicanal y personalización avanzada.
Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución económica y fácil de usar.
At a glance
| Criterion | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Soporte regional | Zendesk ofrece soporte 24/7 en múltiples idiomas, incluyendo español y portugués, con centros de datos en América Latina. | Freshdesk proporciona soporte en español y portugués, con opciones de soporte 24/7 y centros de datos en América Latina. |
| Multilingüismo | Zendesk admite más de 40 idiomas, incluyendo español y portugués, con traducción automática y gestión de tickets en múltiples idiomas. | Freshdesk soporta más de 30 idiomas, incluyendo español y portugués, con traducción automática y gestión de tickets en múltiples idiomas. |
| Precios | Plan 'Support Team' a $19 por agente al mes; 'Suite Team' a $55 por agente al mes; 'Suite Growth' a $89 por agente al mes; 'Suite Professional' a $115 por agente al mes; 'Suite Enterprise' a $169 por agente al mes. Los precios son anuales y en dólares estadounidenses. ([match-vs.com](https://match-vs.com/en/blog/best-customer-support-tools?utm_source=openai)) | Plan 'Sprout' gratuito para hasta 10 agentes; 'Blossom' a $15 por agente al mes; 'Estate' a $49 por agente al mes; 'Forest' a $79 por agente al mes. Los precios son anuales y en dólares estadounidenses. ([match-vs.com](https://match-vs.com/en/blog/best-customer-support-tools?utm_source=openai)) |
Why this comparison matters
Practitioners across Latin America are currently navigating a critical decision regarding their customer support infrastructure, a choice profoundly influenced by the region's diverse linguistic landscape and varying business scales. The comparison between Zendesk and Freshdesk is particularly pertinent as businesses seek to optimise their customer engagement strategies, balancing robust functionality with operational efficiency. Companies, from agile start-ups to established enterprises,